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海風教育是如何做到讓服務在源頭,環節和風險全方位可控的?

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海風教育是如何做到讓服務在源頭,環節和風險全方位可控的?

堅持不屑 發表于 2019-7-1 17:21:12 回復:  0 只看該作者 復制鏈接
眾所周知,當消費者實施購買行為時,他們希望買到的產品或服務是源頭可溯、環節可控、風險可控的。互聯網時代下,一些線上教培機構給學員提供的在線輔導本質上也是一種產品和服務,應該盡一切努力為家長和學員提供有“跡”可循的“消費”體驗,從而讓他們用得放心,學得安心。
  
海風教育作為K12在線教育的領軍者之一,在這方面就做出了一系列的示范。首先,在風險可控方面,對于新學員,享受“首月上課不滿意,退全款”、“超一個月后退費,可退所有剩余課時”的完善的“退出機制”,另外還有免費預約一對一試聽的“進入機制”,在給學員充分的機會來嘗試海風教學的授課質量的同時,將學員的試錯成本和風險降至最低。不止這樣,海風教育還會為每一個“入學者”提供可靠的合同保障,為他們再加一層“保險”,這些在同級別的K12品牌中已屬難得;其次,在環節可控方面,海風教育開發了家委會APP,它立足于家長旁聽監課、學情反饋、作業分析、家庭教育相關內容等主要功能,不僅能助力家長輕松查看當月課程安排,還能夠助其線上課程隨時進入旁觀,在不影響孩子正常上課的前提下輕松掌握孩子的學習狀態。在業內,傳統的線下教育機構,家長如同買了一個類似黑盒子的服務器,家長并不知悉在教學中究竟發生了什么。而海風教育這樣將課堂透明化,就做到了讓家長觀控授課環節,并同時參與了孩子的教育過程。另外,海風教育研發的第三代智能學習系統,擁有AI人臉識別、學習數據分析等核心功能模塊,幫助老師在授課環節把控學生的注意力情況、在復習鞏固環節知曉學生的知識掌握情況;而在源頭可控方面,海風教育采用了6層嚴選模式來篩選具有重點大學師資背景、并持有教師資格證的老師,在經過幾輪的崗位培訓和最終測試之后方可上崗,錄用率僅為1%,這嚴苛的“選師模式”從源頭上保證了海風教育師資的雄厚力量,讓每一個學員都能盡享最優質的師資資源。
  
海風教育創始人鄭文丞曾經說過:“任何一家有歷史沉淀的企業,靠的一定不是盲目擴張,而是沉下心來做好產品以及服務,不斷積累用戶的口碑。”的確,讓產品和服務有“跡”可循,或許是最能檢驗一個品牌質量與實力的方式,也是目前最能給消費者帶來安全感與信賴感的方式吧。

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